CRM desteği
Kanal bağlantıları ve günlük kullanım hakkında bize yazın.
destek@formtakip.com.tr ↗DESTEK MERKEZİ
Kanalları bağlayın.
Sorularınızı çözelim.
WhatsApp, Instagram ve Messenger bağlantıları, kişi eşleştirme ve ekip kullanımı hakkında yardım alın.
WhatsApp numaram telefonda çalışmaya devam eder mi?
Evet. WhatsApp coexistence ile numaranız telefondaki WhatsApp Business uygulamasında açık kalır. Aynı numarayı CRM’den de kullanabilirsiniz.
Geçmiş konuşmalarım gelir mi?
WhatsApp bağlantısından sonra son 180 günün konuşmaları aktarılır. Instagram ve Messenger’da geçmiş mesajlar aktarılmaz; yalnızca bağlantı kurulduktan sonra gelen mesajlar görünür.
24 saatlik yanıt penceresi nedir?
Meta kanallarında standart serbest yanıt penceresi, müşterinin son mesajından itibaren 24 saattir. FormTakip CRM kalan süreyi gösterir. Pencere kapandığında CRM serbest yanıtı açmaz; telefonla aramayı önerir. Kanalın izin verdiği diğer mesaj türleri kendi Meta kurallarına tabidir.
Mesajı CRM’den yanıtlarsam müşteriye nereden ulaşır?
Yanıtınız müşterinin konuşmayı başlattığı kanaldan ulaşır. WhatsApp mesajına WhatsApp’tan, Instagram mesajına Instagram’dan ve Messenger mesajına Messenger’dan yanıt verilir.
Verilerim nerede tutuluyor?
Veriler Google Cloud’un Avrupa Birliği bölgesinde tutulur. Kanal bağlantılarında kullanılan erişim anahtarları şifreli saklanır.
Hasta verileri için KVKK sorumluluğu kimde?
Hasta ve müşteri verileri bakımından veri sorumlusu klinik veya işletmedir; FormTakip veri işleyen olarak hizmet verir. İlgili kişi talepleri, erişim kayıtları ve alt işleyen listesi için araçlar sunulur. Veri işleme amaçlarını ve gerekli hukuki şartları belirlemek veri sorumlusunun sorumluluğundadır.
Aynı kişi farklı kanallardan yazarsa ne olur?
WhatsApp ve Instagram gibi farklı kanallardan yazan kişiyi eşleştirerek konuşmalarını tek kişi kartında birleştirebilirsiniz.
Meta reklamlarından gelen kayıtları takip edebilir miyim?
Evet. Lead Ads kayıtları kampanya bilgisiyle CRM’e gelir. CRM kişilerinden Meta Custom Audience da oluşturabilirsiniz. Kitle eşleştirmesi için kullanılan iletişim bilgileri tarayıcıda SHA-256 ile özetlenir ve bu işlemde Meta’ya ham olarak gönderilmez.